查看详情>> 1． 行政管理的业务特性 １.１行政工作：统筹管理的六大难点 １.２四步循环：把复杂的问题做简单 １.３四种特质：成就优秀行政管理人员 １.４行政管理问题综合分析模型 演练：对比法分析工作失误 2． 行政领导的管理要领 ２.１行政管理的角色分工 ２.２文秘工作管理要领 ２.３政务工作管理要领 ２.４事务工作管理要领 ２.５行政领导五项原则 演练：经验积累与知识创新 3． 行政管理的统筹协调技能 ３.１职场关系的四项准则 ３.２如何汇报工作 ３.３如何布置工作 ３.４如何做好横向协调 ３.５人际沟通四项技巧 ３.６如何请示工作 演练：如何得到上级的支持 4． 行政主管的业务技能 ４.１公文处理与管理 ４.２公司会务管理 ４.３设备与设施管理要点 ４.４公务车辆管理 ４.５食堂管理 ４.６安全消防管理 ４.７采购与外包谈判技巧 演练：采购价格谈判 5． 行政接待与对外关系 ５.１由管理到服务的角色转变 ５.２行政接待工作的五项原则 ５.３行政礼仪八项规范 ５.４行政管理中的宿食行服务 ５.５行政突发事件的处理   ５.６运用“触点原理”控制行政成本 演练：失窃事件的处理 6． 行政管理者的职业规划 ６.１快速增长的职业资本 ６.２低调亲和的职业品行 ６.３勤谨细致的职业习惯 ６.４积小成大的职业理念 研讨：8分钟规划8年

查看详情>> 第一章  学习型组织的行为逻辑 一、从人力资源走向人力资本 二、从传统教育转向职业培训 三、从知识的搬运工跃升战略的推动者 互动思考：培训师的3大角色与4大能力 第二章  培训师职业形象塑造 一、怯场压力的破解办法： 1、生理舒缓法 2、压力转换法 3、预演成功法 4、自我解脱法 5、身心投入法 二、肢体语言运用技法十二种： 沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断 三、表情语言运用技法六种： 高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威 四、语言运用技法五种： 1、吸引   2、明晰     3、强化   4、激动   5、感动 五、培训师站坐走姿规范： 1、站姿：重心平均分配双腿，双手放开 2、坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面 3、走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 六、演讲者的七大禁忌： 1、延时轻诺   2、与学员争执不休   3、自我陶醉   4、强以不知为知之   5、进行人身攻击   6、无原则取悦学员   7、牵涉政治、宗教、色情等敏感问题 七、培训师风格选型： 1、教士风格 2、学院风格 3、演义风格 4、教练风格 5、风格选型的原则 综合演练：手势、出场、语言 第三章  培训师职业话术训练 一、五种自我介绍话术训练： 1、拆字法   2、情境法   3、事件法   4、名人法   5、理念法 二、闪亮开场5项技法： 1、悬念法 2、数据法 3、事件法 4、演示法 5、引言法 三、开场白禁忌： 1、偏离式开场   2、自杀式开场   3、自夸式开场 开场主题演练：1分钟命题课程开场呈现 四、完美收结5项技法： 1、提炼法   2、呼应法   3、综述法   4、激励法   5、悬念法 五、结束语禁忌： 1、矛盾式结尾   2、仓促式结尾   3、冗长式结尾 收结主题演练：1分钟命题课程结尾呈现 六、五种组织主体段落的方法： 1、时空法 2、因果法 3、题解法 4、对比法 5、递进法 七、课程亮点的颠峰体验四元素： 1、新知元素呈现 2、哲理元素呈现 3、情感元素呈现 4、幽默元素呈现 综合演练：3分钟命题MINI课程呈现 第四章  学习特性解析与四种经典教学模式 一、四种学员类型解析： 1、感受型学员特点 2、反思型学员特点 3、理论型学员特点 4、实用型学员特点 二、体验式教学法： 1、听觉感受：语言的生动性   2、视觉感受：课程的观赏性   3、感觉感受：内容的参与性 演练：体验式教学法应用工作漏洞出在哪？ 三、启发式教学法： 1、注重启发性 2、给以思考余地 3、鼓励探索质疑 演练：启发式教学法应用谁该委以重任？ 四、互动式教学法： 1、逻辑线条清晰 2、总结概括必不可少 3、无需过多举例 4、帮助扩展知识体系 演练：互动式教学法应用工作重要性排序？ 五、沙盘式教学法： 1、理论讨论无需过长 2、实务性内容必不可少 3、以对策性设计激发兴趣 4、指导达成学习成果 演练：沙盘式教学法应用绩效魔方发现工作问题 综合演练：3分钟命题Mini课程呈现 第五章  经典培训教学方法训练 一、说明-现场演示法： 1、操作设计简易 2、防止出现歧义 3、深刻揭示本质 案例：图形结构化说明人才的素能 二、启发-案例分析法： 1内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华 现场辩论：Mini案例分析人性化管理与制度化管理 三、趣味-游戏带动法： 1、破冰类游戏 2、启示类游戏 3、承载类游戏 4、游戏法四项原则 5、课堂游戏软件使用 游戏体验：经典课堂游戏〈同心顺〉 四、操作-六步教练法： 1、测选 2、预热 3、培训 4、评教 5、习惯 6、创新 综合演练：3分钟命题Mini课程呈现 第六章  培训师临场能力训练 一、课堂提问技巧： 1、整体式 2、特定式 3、开放式 4、封闭式 5、修饰式 二、课堂应答技巧： 1、直接式 2、描述式 3、符合式 4、拒绝式 5、反问式 三、精彩点评技巧： 1、总体概括 2、价值分享 3、提升空间 4、现场示范 5、小结期许   6、点评三原则 演练：就职演说现场点评 四、培训现场应变技巧： 1、内容错漏怎么办   2、气愤沉闷怎么办   3、课堂混乱怎么办   4、高手出场怎么办 5、遭遇挑衅怎么办   6、问题学员辨识与应对   7、课堂突发事件的处理 研讨：人性热键的识别 五、现场掌控的五种方法： 1、团队组织 2、现场控制 3、行为激励 4、沟通协调 5、过程指导 研讨：学习型团队建设创新方法 第七章  课程设计与开发能力训练 一、四层课程设计原理： 1、结构层   2、知识层   3、反应层     4、呈现层 二、课题聚焦原理： 1、课题的绩效期待   2、课题的知识范围   3、课题的针对受众   4、课题的表现形式 三、四大经典课程结构： 1、并列结构 2、偏正结构 3、递进结构 4、复合结构 五、课程素材应用： 1、图形素材应用 演练：图形素材的分类与使用 2、案例素材应用 演练：案例的剪裁与应用 3、游戏素材挖掘与应用 演练：互动游戏设计 4、影音素材制作与应用 演练：培训音乐使用 六、课程设计五线谱： 1、时间线 2、内容线 3、方法线 4、资源线 5、目的线 讨论设计：自选课题五线谱制作 七、课程开发4+1模式： 1、主课件 2、推荐包 3、教案包 4、演练包 5、测试包 综合演练：五分钟毕业作品呈现 收结：从优秀讲师到卓越培训师的跨越：1、经验层 2、技术层 3、艺术层

查看详情>> 一、引言 1、生命因追求而精彩 2、追求因沟通而成功 1）管理与沟通之间的关系 2）影响力与沟通能力之间的关系 研讨：情绪人与理性人   二、透彻理解他人思想——职场中沟通技能提升 1、四类职场人才的素质特点 研讨：有效沟通4大热键 2、职场必知的5条潜规 3、管理沟通成功图解 4、首先打开自己的“心门” 5、回应达成良性循环 研讨：沟通满意度之环   三、准确表达某些主张——口才与影响力 1、口才是影响力的关键 2、新知元素的使用 3、哲理元素的使用 4、情感元素的使用 5、幽默元素的使用 6、管理素质类主题的表述技巧 7、业务技能类主题的表述技巧 8、工作汇报情境的表述技巧 9、工作总结情境的表述技巧   四、影响他人接受某些主张——塑造非职务影响力 1、职场沟通的要诀 2、优化与上司关系8要诀 3、优化与下属关系8要诀 4、说服他人的七个方法 研讨：如何进行表扬与批评 5、控制情绪的10大方法 五、让他人按这些主张行动——影响力转化为团队绩效 1、把握职业人的3项需求 2、六步教练法 3、沟通激活内在动力 4、强化执行的沟通行为   导师结语：从优秀到卓越、从技术到艺术！

查看详情>> 演练：商务演讲者自我介绍 精彩自我介绍要领 是谁 来自哪里 要讲什么 怎么讲 有什么价值 演讲现场－怯场压力的破解办法 生理舒缓法 压力转换法 预演成功法 自我解脱法 身心投入法 商务演讲者职业化形象训练 服饰 表情 身姿 举止 工具 语言 商务演讲——十二种肢体语运用技法 沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断 商务演讲——语言运用五技法 吸引 明晰 强化 激动 感动 商务演讲——语言形象塑造 语言的流畅感 语言的传播感 语言的画面感 语言的独特感 综合演练 第二单元：商务演讲 — 主题内容的呈现训练                                     五种自我介绍话术训练 拆字法 情境法 事件法 名人法 理念法 五种导入快速破冰 设疑导入 引言导入 事例导入 数据导入 演示导入 开场主题演练：命题演示开场呈现 五种收结引发行动 综述收结 提炼收结 呼应收结 激励收结 悬念收结 收结主题演练：命题演示结尾呈现 五种组织主体段落的方法 时空法 题解法 因果法 递进法 对比法 四种经典结构化内容的方法 时间流程 空间方位 对比推导 雷达维度 综合演练：命题MINI演示呈现 第三单元： 主题情境训练                                                   管理素质类主题的呈现技巧 主题演练 业务技能类主题的呈现技巧 主题演练 工作汇报情境的呈现技巧 主题演练 工作总结情境的呈现技巧 主题演练 主题演说要诀 竞聘演说要诀 就职演说要诀 酒会词要诀 欢迎词要诀 动员词要诀 总结词要诀 颁奖词要诀 获奖词要诀 第四单元：商务演讲 — 现场的临场应变能力与互动方法训练                     商务演讲听众类型解析 感受型听众 反思型听众 推理型听众 实用型听众 复合型听众 商务演讲中提问技巧 整体式 特定式 开放式 封闭式 修饰式 商务演讲中应答技巧 直接式 描述式 附和式 拒绝式 反问式 商务演讲现场突发事件的应变技巧 内容错漏？ 气氛沉闷？ 现场混乱？ 遭遇挑衅？ 高手出场？ 研讨 综合演练：命题Mini讲解

查看详情>> 一 、生动的语言、形象塑造 （一）怯场压力的破解办法： 1、生理舒缓法 2、压力转换法 3、预演成功法 4、自我解脱法 5、身心投入法 （二）肢体语言运用技法十二种： 沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断 （三）表情语言运用技法六种： 高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威 （四）语言运用技法五种： 1、吸引——高量、休止 2、明晰——减速、重音 3、强化——重音、高音 4、激动——加速、高音 5、感动——低音、减速 （五）语言亮点的颠峰体验四元素： 1、新知元素呈现 2、哲理元素呈现 3、情感元素呈现 4、幽默元素呈现 （六）培训师站坐走姿规范： 站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 （七）演讲者的七大禁忌： 1、延时轻诺 2、与学员争执不休 3、自我陶醉 4、强以不知为知之 5、进行人身攻击  6、无原则取悦学员 7、牵涉政治、宗教、色情等敏感问题 二、 生动的课程形式训练 （一）说明-现场演示法： 1、操作设计简易 2、防止出现歧义 3、深刻揭示本质 案例：图形结构化说明 人才的素能 （二）启发-案例分析法： 1内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华 现场辩论：Mini案例分析 人性化管理与制度化管理 （三）趣味-游戏带动法： 1、破冰类游戏 2、启示类游戏 3、承载类游戏 4、游戏法四项原则 5、课堂游戏软件使用 游戏体验：经典课堂游戏 同心顺 （四）操作-七步教练法： 1、选择 2、预热 3、告知 4、试用 5、纠偏 6、习惯 7、创新 8、教练法三项要领 三 、生动的教学互动训练 （一）课堂提问技巧：1、整体式 2、特定式 3、开放式 4、封闭式 5、修饰式 （二）课堂应答技巧：1、直接式 2、描述式 3、符合式 4、拒绝式 5、反问式 （三）精彩点评技巧： 1、总体概括 2、价值分享 3、提升空间 4、现场示范 5、小结期许  6、点评三原则 演练：就职演说现场点评 （四）培训现场应变技巧： 1、内容错漏怎么办 2、气愤沉闷怎么办 3、课堂混乱怎办 4、高手出场怎么办 5、遭遇挑衅怎么办 6、问题学员辨识与应对 7、课堂突发事件的处理 研讨：人性热键的识别 （五）现场掌控的五种方法： 1、团队组织 2、现场控制 3、行为激励 4、沟通协调 5、过程指导 研讨：学习型团队建设创新方法 四、生动的课程素材使用 （一）课程结果设计：1、并列结构 2、偏正结构 3、递进结构 4、复合结构 （二）课程素材应用： 1、图形素材应用 演练：图形素材的分类与使用 2、案例素材应用 演练：案例的剪裁与应用 3、游戏素材挖掘与应用 演练：互动游戏设计 4、影音素材制作与应用 演练：培训音乐使用 （三）课程设计五线谱： 1、时间线 2、内容线 3、方法线 4、资源线 5、目的线 讨论设计：自选课题五线谱制作 （四）课程素材包4+1模式： 1、主课件 2、推荐包 3、教案包 4、演练包 5、测试包 综合演练：五分钟毕业作品呈现 五、附录 打造生动课堂的黄金22招 第一招：怎样进行敏感性训练? 敏感性训练就是要让每位学员在短时间内尽快地相互了解相互信任和配合，凝聚成高绩效的团队。敏感性训练应安排在较长时间训练的开始阶段。 第二招：怎样进行讨债鬼式训练? 通过讨债鬼式的训练，可以使学员进入训练的角色，为后面的演练打好基础，尤其适合针对新人的培训。 第三招：怎样进行角色演练? 角色演练是最常用的训练手段，但要做到位，也必须注意许多细节方面。另外角色演练本课程中特指两个人间的演练。 第四招：怎样进行情景式训练? 情景式训练类似小品式的角色演练，因此有多人参与，且事先最好做好相关的准备工作，以起到示范的作用。 第五招：怎样进行头脑风暴式训练? 头脑风暴也就是做脑力激荡，最重要的是让每个人都参与进来，发挥集体的智慧和力量。 第六招：怎样进行想象力的训练? 想象力训练是种语言表达的训练，尤其是听完音乐做三分钟演讲，没有所谓标准答案，尽在个人的想象发挥及流畅表达。 第七招：怎样进行协作式训练? 协作式训练是对感性与理性的再认识，通过这种方式可让学员印象更深。 第八招：怎样进行正反分组法训练? 此项训练对学员有一定的要求，针对新产品或新营销企划案充分发表正反两方面的意见。 第九招：怎样进行帽子训练法？ 在讨论中各色帽子分别代表不同的角色，并担负不同的任务。演练中学员们要各尽其职。 第十招：怎样设计课间游戏? 游戏尽量要蕴涵意义，拒绝庸俗。 第十一招：怎样进行专家式训练? 专家式的训练适合有一定能力的学员，大家各展所长，彼此分享经验。把各专家组总结的经验稍加整理，就是一份很好的资料。 第十二招：怎样进行辩论式训练? 辩论式训练的关键在于讲师不能先表明自己的观点，而是让学员自己在激励的辩论后由主辩手来总结。 第十三招：怎样进行竞赛式训练? 竞赛可以加强训练过程的刺激性，而竞争使得训练的效果更为显著。 第十四招：怎样运用录像进行训练? 进行录像训练时讲师要边放映边解释，有必要时需暂停，做介绍。 第十五招：怎样运用卡片进行训练? 这是一种简单易用的训练方法，适合在训练结束前使用。 第十六招：怎样进行新闻发布会式训练? 新闻发布会式是一种非常有效的训练手段，适合许多培训场景中使用。 第十七招：怎样在训练中安排茶间研讨? 茶间研讨是在较高级的训练课，如主管，经理培训班中，更高级的培训茶水饮料和点心全天候的在场外预备。 第十八招：怎样进行开放式训练? 由参训学员自行设定目标，自行选择重点，自行设计方案，自行利用资料，自行拟定计划，讲师将训练场地变成开放教室，一边作巡视，同时可参加各小组的讨论。 第十九招：怎样进行亲验式训练? 让学员在动脑动口动手的过程中，切身感受训练的内容。 第二十招：怎样进行鱼缸式的训练? 鱼缸式训练是非常流行的一种方法，要特别注意场地的安排，简单一点的可以围成三面，重点是中间的座位摆放。 第二十一招：怎样进行实战式训练? 实战是检验训练效果的最佳方法 第二十二招：怎样进行陪同式拜访训练? 陪同拜访的主要目的是通过对学员作现场观察, 充当推销技术顾问,并做适时的示范,从而考察学员是否学会以及灵活运用所学的技巧。

查看详情>> 导师引言： 一名优秀培训师呈现的培训作品往往是艺术与技术的结合。就像一个缺少艺术感觉的演员，怎么努力都只能成为一个“匠人”，而不能成为表演艺术家一样，不但使自己重复着没有职业快感的工作，也无法感动观众。 说到培训师的能力结构，我们借用戏剧艺术的词汇可以非常准确的比喻为“编、导、演”这三重能力。编剧在艺术创作中属于一度创作，很像培训师的课程开发阶段。导、表演属于二度创作，也是舞台呈现阶段的综合艺术，很像培训师教学设计与内容演讲的课堂呈现阶段。看来舞台艺术与培训工作间存在着很多相近之处，尤其是舞台艺术中的表演艺术部分与培训师课堂演讲能力有着极其相近的素质要求。 那么我们是不是可以简单的把训练职业演员的表演课训练移植到培训师呈现能力的训练上来呢？答案是否定的。两者既有相近之处，又有很多本质上的区别。演员通过直接或间接生活经验和内心的体验来塑造人物，达到演什么像什么的境界；培训师塑造的是自己，他的目的不是表演而是更好的传承知识和技能。演员需要塑造鲜活的人物去征服观众，而培训师需要以知识的魅力引领学习行为。 关注到这些差异后我们就可以实现横向借鉴了，本课程将从以下四个方面来借鉴表演艺术的训练技巧，使我们的企业内部讲师告别“匠人”阶段，成为一名有个性风采，极具讲台魅力的培训师。 第一节：解放自己 打破“脸谱化”的审美标准 解放自己的“表演天性” 克服内心障碍； 释放内心情感 演练：即兴表演片断 营造适合自己的“气场” 建立自信的“内心独白” 演练：充分的自我激励与积极的自我暗示 第二节：找到自己 平衡松弛与矜持的肢体训练 姿势与移动训练 手势运用训练 眼神运用训练 表情运用训练 声调运用训练 语言传播感与画面感训练 演练1：艺术语言设计——蜘蛛的故事 演练2：感性语言描述训练 演练3：音乐素材应用演练 培训师四大授课风格定位 四大授课风格：教士风格、演艺风格、学院风格、教练风格 2)   风格选型三要领 注意力训练 想象力训练 知道“做什么”、更知道“为什么” 第三节：放下自己 设置有教学价值的关键事件 设置有视听感受的影视片段 设置有行为体验的规定情境 设置有实战意义的案例分享 第四节：塑造自己 体验与体现的统一 内容与形式的融合 个性与共性的平衡 技术到艺术的升华

查看详情>> 第一章：学习特性解析与四种经典教学模式 一、 五种学员类型解析 1、感受型学员特点 2、反思型学员特点 3、理论型学员特点 4、实用型学员特点 5、复合型学员特点 二、体验式教学法 1、听觉感受：语言的生动性   2、视觉感受：课程的观赏性   3、感觉感受：内容的参与性 演练：体验式教学法应用《工作漏洞出在哪？》 讲师逐一点评、启发 三、启发式教学法 1、注重启发性 2、给以思考余地 3、鼓励探索质疑 演练：启发式教学法应用《谁该委以重任？》 讲师逐一点评、启发 四、互动式教学法 1、逻辑线条清晰 2、总结概括必不可少 3、无需过多举例 4、帮助扩展知识体系 演练：互动式教学法应用《工作重要性排序？》 讲师逐一点评、启发 五、沙盘式教学法 1、理论讨论无需过长 2、实务性内容必不可少 3、以对策性设计激发兴趣 4、指导达成学习成果 演练：沙盘式教学法应用《绩效魔方发现工作问题》 讲师逐一点评、启发 综合演练：3分钟命题Mini课程呈现 讲师逐一点评、启发 第二章： 四种经典授课方法 一、说明-现场演示法 1、操作设计简易 2、防止出现歧义 3、深刻揭示本质 案例：图形结构化说明《人才的素能》 讲师逐一点评、启发 二、启发-案例分析法 1、内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华 现场辩论：Mini案例分析《人性化管理与制度化管理》 讲师逐一点评、启发 三、趣味-游戏带动法 1、破冰类游戏 2、启示类游戏 3、承载类游戏 4、游戏法四项原则 5、课堂游戏软件使用 游戏体验：经典课堂游戏〈同心顺〉 讲师逐一点评、启发 四、操作-六步教练法 1、测选 2、预热 3、培训 4、评校 5、习惯 6、创新 7、教练法三项要领 综合演练：3分钟命题Mini课程呈现 讲师逐一点评、启发

查看详情>> 结构层 -- 明确论点、推敲结构 屡清逻辑关系 学员需求与组织需求的关系 学习型组织与培训师的关系 专业技能与教练能力的关系 集中授课与知识转换的关系 聚焦培训课题 写实类与写意类课题 独立类与系列类课题 任务类与职务类课题 通用类与特定类课题 构建知识框架 时空模式结构知识 题解模式结构知识 对比模式结构知识 思维模式结构知识 知识层 – 建立标准、填充知识 1、提炼与专业能力相关的知识技能 ① 明确岗位任务与工作成果 ② 所定标杆人物、提炼标杆能力 ③ 明确集中授课中强化记忆的理论知识 ④ 明确岗位实践中强化执行的关键动作 2、描述与岗位素质相关的学习路径 ① 参照标杆胜任能力提炼学习内容 ② 参照学员条件规划学习强度、频率、阶段成果 ③ 参照公司战略储备适合个人成长方向的素养 3、平衡个性化需求与零起点假设 ① 评估知识的难易程度 ② 评估方法的个性因素 ③ 评估战术的时效因素 反应层 – 分析对象、甄选模式 分析学员类型与学习习惯 识别四种类型学员的热键 解析四种学习习惯的路径 设计培训课程五线谱 熟悉教学方法的运用 案例教学法的设计与使用 游戏教学法的设计与使用 互动教学法的设计与使用 掌握颠峰体验四元素的效果 新知元素的亮点效果 哲理元素的亮点效果 情感元素的亮点效果 幽默元素的亮点效果 感官层 – 强化视听、包装润色 1、CDP : 模块组合式课程开发原理 “4+1”课件包：主课件+教案包+演练包+测试包+推介包 2、PPT课件制作技巧 PPT：课件呈现知识内容的主流方法 文——表——图——演 3、MMC : 课堂管理模式指南 竞赛——激励——承诺——规则——趣味——标杆 研讨——建立小组与奖惩学习行为的创新方法？ 4、TTS : 培训师风格修炼 ①教士风格②学院风格③演义风格④教练风格⑤风格选型的原则