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砺剑行动——金牌店长五项修炼

发布日期:2015-08-20浏览:1421

  • 课程背景

    是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训?是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院?在零售企业的发展中,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而管理者又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力;然很多公司终端管理者的主要人选多来自两类:销售能力强的和在本公司做的时间久的,这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性,更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果!《金牌店长五项修炼》,汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验,以及行业中100多位优秀管理者的管理心得,她们有创造公司销售记录的白冰,有从店长直接晋升公司副总经理的崔健;《金牌店长五项修炼》的方法和技巧已让10000多家终端店铺终身受益!

    学员收获

    1、获得一套实用高效的管理工具和方法
    2、避免终端管理误区和减少终端人才流失
    3、掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
    4、提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队

    课程时长

    18 H

    课程大纲

    第一项修炼:终端管理者必备的素养和能力
    1、剖析职业化管理者应具备的特质和能力
    2、新时代下的店长转型与胜任
    3、重塑管理者的八大管理角色及实务
    4、掌握店铺管理的16个高效工具
    5、深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号
    6、分享店铺管理最新理念,学会店铺目标管理
    7、迅速提升领导才能,步入职业化管理型店长、主管,打造“军队+家+学校”的成功店铺;
    8、人际沟通黄金法则与白金法则
    测试分析:你的沟通模式和领导风格
    9、四种风格的沟通模式分析与案例研讨
    10、如何与不同风格的人沟通
    11、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍
    12、双赢沟通——团队和谐基石
    13、高效沟通“一步曲”——操之在我
    14、高效沟通“二步曲”——同理心训练
    15、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术
    16、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术
    17、准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义
    18、高效沟通“五步曲”——言之有道技术
    19、店长如何与下属沟通,下达命令和执行好公司决策
    20、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
    第二项修炼:提升终端管理效能
    1、《新型店铺模型分析》
    2、零售终端常见的主要问题
    3、发现问题的4大能力:望、闻、问、切
    4、掌握一套分析诊断问题的方法与工具
    5、分析问题的工具——鱼骨图、问题树
    工具运用分析研讨:分析业绩下滑的原因
    6、影响员工忠诚度的第一核心因素
    案例分析:GUCCI集体辞职事件背后的原因是什么
    7、利用首轮效应捕获新员工的心
    8、利用情感效应激发老员工的力
    9、利用近因效应减少流失员工的影响
    10、凝聚力的法宝——“三洗五会”培训法与同修会
    11、终端提升团队士气只需要做好这5个方面
    12、防范——终端管理的“变心板现象”
    13、怎样避免管理中的“茫盲忙”
    14、不茫然:抓住管理的核心
    15、不盲目:找到终端问题背后的问题
    16、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
    17、不瞎忙:聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”
    18、店铺管理的3个钻石层面
    19、为什么很多的导购人员讨厌开会
    20、60%的店铺会议时间都是浪费
    21、好的会议模式为您节省时间提高效率
    22、业绩加油站——终端店铺会议管理系统
    案例研讨:《迟到后的乐捐》
    23、终端管理常犯的3种错误
    24、终端管理必备的3大法宝
    25、许多问题为什么会“野火烧不尽”
    案例研讨:《许霆的是与非》
    26、“斩草又除根”的4不放过原则
    27、为什么有的店铺留不住人才
    28、为什么有的人才会死心塌地跟随你
    29、为什么有的团队只是团伙
    30、为什么有的团队激情高效
    31、解码优秀店铺的5大文化基因
    视频赏析:《声音法则与狮子效应》
    32、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略
    管理工具:《一分钟店长的管理精髓》
    现场分析及解答:终端管理中的常见问题
    第三项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)
    思考:有了目标,还缺什么
    1、防范终端目标黑洞
    2、为什么有的人害怕定目标
    3、为什么有的人对目标已经麻木
    4、警惕——目标的SMART原则早已过时
    5、防范终端目标设定的3大误区
    6、目标的分解不是简单的2=1+1
    7、目标不只是结果的考核更是管理工具
    8、目标管理的关键是【过程管理】
    9、如何让目标起到真正的激励作用
    10、如何让员工自动自发向目标挑战
    11、《千万级店铺目标管理解析》
    12、目标管理终极系统——《5常管理法》
    13、一套高效的目标管理工具
    第四项修炼:终端人才培育
    1、终端现实:狮子走了,羊还是羊
    2、为什么大多的主管不愿培育下属
    3、终端用人核心价值观
    4、麦当劳给我们的启示:终端人才的“育婴计划”
    5、哥弟、影儿的新人培养计划
    6、成功品牌的实践:成功最快的方法是复制
    7、关键是复制什么,如何复制
    专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》
    8、人才培养的3大核心:知、能、愿
    9、复制最有效的方法是训练
    10、训练部属的6个关键步骤
    现场演练与效果反馈
    11、终端的现场督导管理
    12、OJT与终端教练技术
    13、主管就是下属的镜子、指南针和催化剂
    14、终端离场测试系统的建设与执行
    第五项修炼:炼就绝对成交
    1、主管不只要能卖,还要成为销售教练
    2、从营业额公式找店铺业绩提升之道
    3、掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析
    4、知道销、售、买、卖、的真谛
    5、摸透客户真正的消费心理
    6、明辨常见的客户类型
    7、掌控客户购买的终极动力
    8、懂得如何根据产品开发独有话术
    9、形成一套完整高效的销售流程
    10、学会终端销售的10大秘籍
    11、终极利益法
    12、视觉销售法
    13、价值转移法
    14、热点攻略法
    15、买点与卖点法
    16、影响力扩大法
    17、潜意识说服法
    18、塑造商品核心价值法
    19、起死回生法
    20、假设成交组合拳
    21、完美的客户服务与管理
    22、成交=一个新的开始
    23、客户服务的黄金定律
    管理案例:沈阳卓展惊心一例
    24、欧美品牌客户服务的SERVICE法则
    25、竞争激烈的今天,客户需要情感服务
    26、情感服务的CARE新标准和应用实践
    27、设计和优化你的VIP客户管理系统
    28、客户抱怨投诉6大心理
    29、客户抱怨投诉处理5个步骤
    30、客户抱怨投诉处理5大技巧
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