砺剑行动——金牌店长五项修炼
发布日期:2015-08-20浏览:1421
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课程背景
是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训?是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院?在零售企业的发展中,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而管理者又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力;然很多公司终端管理者的主要人选多来自两类:销售能力强的和在本公司做的时间久的,这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性,更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果!《金牌店长五项修炼》,汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验,以及行业中100多位优秀管理者的管理心得,她们有创造公司销售记录的白冰,有从店长直接晋升公司副总经理的崔健;《金牌店长五项修炼》的方法和技巧已让10000多家终端店铺终身受益!学员收获
1、获得一套实用高效的管理工具和方法
2、避免终端管理误区和减少终端人才流失
3、掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
4、提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队课程时长
18 H课程大纲
第一项修炼:终端管理者必备的素养和能力
1、剖析职业化管理者应具备的特质和能力
2、新时代下的店长转型与胜任
3、重塑管理者的八大管理角色及实务
4、掌握店铺管理的16个高效工具
5、深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号
6、分享店铺管理最新理念,学会店铺目标管理
7、迅速提升领导才能,步入职业化管理型店长、主管,打造“军队+家+学校”的成功店铺;
8、人际沟通黄金法则与白金法则
测试分析:你的沟通模式和领导风格
9、四种风格的沟通模式分析与案例研讨
10、如何与不同风格的人沟通
11、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍
12、双赢沟通——团队和谐基石
13、高效沟通“一步曲”——操之在我
14、高效沟通“二步曲”——同理心训练
15、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术
16、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术
17、准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义
18、高效沟通“五步曲”——言之有道技术
19、店长如何与下属沟通,下达命令和执行好公司决策
20、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
第二项修炼:提升终端管理效能
1、《新型店铺模型分析》
2、零售终端常见的主要问题
3、发现问题的4大能力:望、闻、问、切
4、掌握一套分析诊断问题的方法与工具
5、分析问题的工具——鱼骨图、问题树
工具运用分析研讨:分析业绩下滑的原因
6、影响员工忠诚度的第一核心因素
案例分析:GUCCI集体辞职事件背后的原因是什么
7、利用首轮效应捕获新员工的心
8、利用情感效应激发老员工的力
9、利用近因效应减少流失员工的影响
10、凝聚力的法宝——“三洗五会”培训法与同修会
11、终端提升团队士气只需要做好这5个方面
12、防范——终端管理的“变心板现象”
13、怎样避免管理中的“茫盲忙”
14、不茫然:抓住管理的核心
15、不盲目:找到终端问题背后的问题
16、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
17、不瞎忙:聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”
18、店铺管理的3个钻石层面
19、为什么很多的导购人员讨厌开会
20、60%的店铺会议时间都是浪费
21、好的会议模式为您节省时间提高效率
22、业绩加油站——终端店铺会议管理系统
案例研讨:《迟到后的乐捐》
23、终端管理常犯的3种错误
24、终端管理必备的3大法宝
25、许多问题为什么会“野火烧不尽”
案例研讨:《许霆的是与非》
26、“斩草又除根”的4不放过原则
27、为什么有的店铺留不住人才
28、为什么有的人才会死心塌地跟随你
29、为什么有的团队只是团伙
30、为什么有的团队激情高效
31、解码优秀店铺的5大文化基因
视频赏析:《声音法则与狮子效应》
32、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略
管理工具:《一分钟店长的管理精髓》
现场分析及解答:终端管理中的常见问题
第三项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)
思考:有了目标,还缺什么
1、防范终端目标黑洞
2、为什么有的人害怕定目标
3、为什么有的人对目标已经麻木
4、警惕——目标的SMART原则早已过时
5、防范终端目标设定的3大误区
6、目标的分解不是简单的2=1+1
7、目标不只是结果的考核更是管理工具
8、目标管理的关键是【过程管理】
9、如何让目标起到真正的激励作用
10、如何让员工自动自发向目标挑战
11、《千万级店铺目标管理解析》
12、目标管理终极系统——《5常管理法》
13、一套高效的目标管理工具
第四项修炼:终端人才培育
1、终端现实:狮子走了,羊还是羊
2、为什么大多的主管不愿培育下属
3、终端用人核心价值观
4、麦当劳给我们的启示:终端人才的“育婴计划”
5、哥弟、影儿的新人培养计划
6、成功品牌的实践:成功最快的方法是复制
7、关键是复制什么,如何复制
专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》
8、人才培养的3大核心:知、能、愿
9、复制最有效的方法是训练
10、训练部属的6个关键步骤
现场演练与效果反馈
11、终端的现场督导管理
12、OJT与终端教练技术
13、主管就是下属的镜子、指南针和催化剂
14、终端离场测试系统的建设与执行
第五项修炼:炼就绝对成交
1、主管不只要能卖,还要成为销售教练
2、从营业额公式找店铺业绩提升之道
3、掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析
4、知道销、售、买、卖、的真谛
5、摸透客户真正的消费心理
6、明辨常见的客户类型
7、掌控客户购买的终极动力
8、懂得如何根据产品开发独有话术
9、形成一套完整高效的销售流程
10、学会终端销售的10大秘籍
11、终极利益法
12、视觉销售法
13、价值转移法
14、热点攻略法
15、买点与卖点法
16、影响力扩大法
17、潜意识说服法
18、塑造商品核心价值法
19、起死回生法
20、假设成交组合拳
21、完美的客户服务与管理
22、成交=一个新的开始
23、客户服务的黄金定律
管理案例:沈阳卓展惊心一例
24、欧美品牌客户服务的SERVICE法则
25、竞争激烈的今天,客户需要情感服务
26、情感服务的CARE新标准和应用实践
27、设计和优化你的VIP客户管理系统
28、客户抱怨投诉6大心理
29、客户抱怨投诉处理5个步骤
30、客户抱怨投诉处理5大技巧
国际知名品牌美程服务鉴析